我公司在注重质量的同时,更注重在售后服务工作中用户的满意度,公司设立了专门的售后服务及质量投诉部门,更有高素质的服务人员专职处理用户的各种服务要求,使用户没有后顾之忧,得到优质的全方位服务与指导。我公司特对以下凡方面服务内容承诺如下:
1、免费指导安装调试:
在需方对我公司产品进行安装的过程中,公司将派出人员免费提供现场服务,协助用户解决有关的技术问题,与用户-起对出厂设备进行安装调试,对于由我公司产品质量引起的技术问题,我公司将及时快速地解决,对于用户本身技术条件或设计疏忽引起的问题,我公司技术服务人员也会尽力协助用户予以解决。
2、免费提供完善的设备技术资料:
我公司将在设备出厂同时,免费为用户提供出厂设备详细技术资料和技术参数,并协助用户对相关资料进行分析和消化,从而完全掌握设备的特点和性能。
3、24小时服务到位:
我公司在全国各地设立服务机构,人员均为中级职称以上,是受过专业技术培训的专业人士。在收到用户反馈信息后保证做到: -小时内给与答复,如需外派人员解决时,做到24小时服务到现场(边远地区除外)。此外,还建立了每半年一次访问用户的巡检制度,充分了解用户的需求,使产品性能更加完善。
4、保质期12个月,终身维修:
从最后- -批设备交付使用后算起,质保期为12个月,在质保期内有质量问题,本公司实行三包,包修、包换、包退。质保期满后,用户若需要对设备进行维修和更换,我公司亦可安排人员前往,只收取成本费用。
5、免费对用户的操作人员和维护人员进行培训:
在设备生产过程中或设备交付使用后,我公司对用户的操作人员和维护人员进行免费培训,一般培训时间为7个工作日,培训人数由用户指定,培训内容专为用户设立的设备检修、维护操作及更换保养等课程,培训教员均为我公司经验丰富的工程师担任,时间安排均可由用户决定。
6、随时提供备品备件:
在全国以省城为重点的大、中城市设立了多个营销机构。质保期满后,维修所需备品备件均按出厂价提供。
7、长期免费提供技术支持:
对于购买我公司产品的用户,长期免费提供技术支持,并在用户需要对设备提供改造时,提供最佳升级方案,使用户能最大限度地利用已有设备节约开支的基础上,完成对配电系统升级改造。